12306

12306是中国铁路客户服务中心的官方网站，也是中国铁路官方唯一的火车票购票渠道。以下是关于12306的关键信息总结：

主要功能

1. 车票查询与购买：提供全国高铁、动车、普速列车的实时余票查询、在线购票、退票、改签等服务。
2. 候补购票：若车票售罄，可提交候补订单，系统自动排队补票。
3. 身份核验：首次购票需完成身份核验（在线或火车站窗口办理）。
4. 车站大屏：实时查看车站列车时刻表、正晚点信息。
5. 餐饮特产：支持高铁订餐、当地特产配送等服务。

使用方式

• 网站：www.12306.cn
• App：官方应用“铁路12306”（需通过官方应用商店下载，警惕山寨软件）
• 微信小程序：搜索“铁路12306”小程序

注意事项

1. 实名制：购票需提供乘客有效身份证件（身份证、护照等）。
2. 购票时间：网上/APP售票时间为每日5:00至次日1:00（部分时段为系统维护时间）。
3. 改签/退票规则：
   • 开车前8天以上免退票费，开车前48小时以上收5%，24-48小时收10%，不足24小时收20%。
   • 开车后仍可改签当日其他列车（不可退票）。
4. 学生票/儿童票：符合条件可享优惠，需提前核验资质。
5. 常用功能：可添加“常用联系人”加快购票流程。

常见问题

• 抢票难度：节假日车票紧张，建议提前关注售票时间、使用候补功能。
• 身份核验失败：需确认身份信息与公安系统一致，或到车站窗口处理。
• 支付问题：支持支付宝、微信支付及银联卡，需在30分钟内完成支付。

安全提示

• 仅通过官方渠道购票，谨防钓鱼网站或代抢票诈骗。
• 勿泄露个人账户和验证码，定期修改密码。